Kunnan hallinto
Kunnan viestintä
Hyväksytty, kunnanhallituksessa 19.12.2005 § 472
JOHDANTO
Kunnan viestinnän tehtävänä on edesauttaa asukkaiden ja palvelujen käyttäjien osallistumista ja vaikuttamista kunnan toimintaan. Kunnan tulee tiedottaa asukkailleen kunnassa vireillä olevista asioista, niitä koskevista suunnitelmista, asioiden käsittelystä, tehdyistä ratkaisuista ja niiden vaikutuksista.
Kunnan tiedottaminen sisältää sisäisen ja ulkoisen tiedottamisen, kuntakuvan muodostumiseen vaikuttamisen sekä markkinointiviestinnän.
Tiedottaminen on kokonaisvaltaista toimintaa, joten jokainen kunnan organisaatiossa toimiva vastaa osaltaan siitä, millaista tietoa kunnan toiminnasta annetaan ja millaisia mielikuvia kunnasta muodostuu.
Kunnanjohtaja johtaa kunnan tiedottamisen kokonaisuutta ja jakaa tiedotusvastuuta tarpeen mukaan. Osastopäälliköt ja tulosyksikköjen esimiehet vastaavat oman toimialueensa ja yksikkönsä tiedon välityksestä.
Yhteisten asioiden hoito vaatii tiedottamista, palautetta ja keskustelua myös alueen muiden kuntien, yhteisöjen ja yritysten kanssa.
1. VIESTINNÄN TAVOITTEET JA KOHDERYHMÄT
Tavoitteena on lisätä kuntalaisten mahdollisuuksia seurata kunnan toimintaa, edistää heidän osallistumistaan yhteisten asioiden hoitoon ja kannustaa avointa rakentavaa keskustelua.
Osallistuttamisen muotoina voidaan käyttää esim. mielipidekyselyjä, teematapaamisia, kuntalaistilaisuuksia ja vanhempainiltoja
Kuntalaille tiedotetaan heidän oikeuksistaan ja kunnan tarjoamista palveluista, mutta myös velvollisuuksista ja vastuusta kuntalaisena ja yhteisön jäsenenä.
Viestinnän tulee olla avointa, nopeaa, tasapuolista ja totuudenmukaista. Viestinnän eri kohderyhmät tulee ottaa huomioon kunnan viestinnässä ja sen suunnittelussa..
2. TIEDOTUSORGANISAATIO
Kunnan tiedottaminen ja viestintä on virkamiestoimintaa jota kunnanjohtaja johtaa. Yleisestä tiedottamisesta ja viestinnän kehittämisestä vastaa kunnanjohtaja johtoryhmän avustuksella.
Osastopäällikkö vastaa oman osastonsa tiedottamisesta. Pääasiallisia tiedottajia oman toimialansa asioista ovat tulos-alueiden/yksiköiden vastuuhenkilöt.
Kuntaa ja virallista kuntaorganisaatiota koskevista asioista ja päätöksistä tiedottaa osastopäällikkö/esittelijä/pöytäkirjanpitäjä virkavastuulla tai asianomaisen toimielimen puheenjohtaja.
2.1. HENKILÖSTÖ TIEDOTTAJANA
Jokainen kunnan työntekijä on velvollinen opastamaan asiakkaita oikeiden palvelujen lähteille. Yksilöllinen neuvonta ja tiedottaminen sekä palautteen vastaanotto on osa asiakaspalvelua kaikissa kunnan toimipisteissä. Neuvontaan on suhtauduttava asiakkaan näkökulmasta ja on oltava valmiina auttamaan myös oman vastuualueen ulkopuolelle menevissä kysymyksissä.
Kunnan palveluksessa olevalla henkilöllä on oikeus tiedottaa asioista, jotka kuuluvat hänen omaan toimivaltaansa. Hän myös vastaa antamistaan tiedoista. Tiedottamisen tulee olla asiaperustaista. Yksittäisiä asiakkaita laajempaan tiedottamiseen edellytetään kuitenkin vastuualueen esimiehen valtuutus.
Vaikka kunnan palveluksessa olevalla on myös lakiin perustuva ilmaisuvapaus, tiedotuksen on oltava omaa työtä, työyhteisöä, kuntalaisia ja kuntaa arvostavaa ja kunnan tiedotusohjeiden mukaista.
2.2. LUOTTAMUSHENKILÖ TIEDOTTAJANA
Kunnan luottamushenkilö voi tiedottaa omista mielipiteistään ja kannanotoistaan. Periaatteellisesti tärkeistä asioista voivat luottamushenkilöt tiedottaa valtuuston kyselytunneilla, kuntalaistapaami-sissa ja tiedotustilaisuuksissa.
3. VIESTINTÄ KÄYTÄNNÖSSÄ
JOHDANTO
Kunnan viestinnän tehtävänä on edesauttaa asukkaiden ja palvelujen käyttäjien osallistumista ja vaikuttamista kunnan toimintaan. Kunnan tulee tiedottaa asukkailleen kunnassa vireillä olevista asioista, niitä koskevista suunnitelmista, asioiden käsittelystä, tehdyistä ratkaisuista ja niiden vaikutuksista.
Kunnan tiedottaminen sisältää sisäisen ja ulkoisen tiedottamisen, kuntakuvan muodostumiseen vaikuttamisen sekä markkinointiviestinnän.
Tiedottaminen on kokonaisvaltaista toimintaa, joten jokainen kunnan organisaatiossa toimiva vastaa osaltaan siitä, millaista tietoa kunnan toiminnasta annetaan ja millaisia mielikuvia kunnasta muodostuu.
Kunnanjohtaja johtaa kunnan tiedottamisen kokonaisuutta ja jakaa tiedotusvastuuta tarpeen mukaan. Osastopäälliköt ja tulosyksikköjen esimiehet vastaavat oman toimialueensa ja yksikkönsä tiedon välityksestä.
Yhteisten asioiden hoito vaatii tiedottamista, palautetta ja keskustelua myös alueen muiden kuntien, yhteisöjen ja yritysten kanssa.
1. VIESTINNÄN TAVOITTEET JA KOHDERYHMÄT
Tavoitteena on lisätä kuntalaisten mahdollisuuksia seurata kunnan toimintaa, edistää heidän osallistumistaan yhteisten asioiden hoitoon ja kannustaa avointa rakentavaa keskustelua.
Osallistuttamisen muotoina voidaan käyttää esim. mielipidekyselyjä, teematapaamisia, kuntalaistilaisuuksia ja vanhempainiltoja
Kuntalaille tiedotetaan heidän oikeuksistaan ja kunnan tarjoamista palveluista, mutta myös velvollisuuksista ja vastuusta kuntalaisena ja yhteisön jäsenenä.
Viestinnän tulee olla avointa, nopeaa, tasapuolista ja totuudenmukaista. Viestinnän eri kohderyhmät tulee ottaa huomioon kunnan viestinnässä ja sen suunnittelussa..
2. TIEDOTUSORGANISAATIO
Kunnan tiedottaminen ja viestintä on virkamiestoimintaa jota kunnanjohtaja johtaa. Yleisestä tiedottamisesta ja viestinnän kehittämisestä vastaa kunnanjohtaja johtoryhmän avustuksella.
Osastopäällikkö vastaa oman osastonsa tiedottamisesta. Pääasiallisia tiedottajia oman toimialansa asioista ovat tulos-alueiden/yksiköiden vastuuhenkilöt.
Kuntaa ja virallista kuntaorganisaatiota koskevista asioista ja päätöksistä tiedottaa osastopäällikkö/esittelijä/pöytäkirjanpitäjä virkavastuulla tai asianomaisen toimielimen puheenjohtaja.
2.1. HENKILÖSTÖ TIEDOTTAJANA
Jokainen kunnan työntekijä on velvollinen opastamaan asiakkaita oikeiden palvelujen lähteille. Yksilöllinen neuvonta ja tiedottaminen sekä palautteen vastaanotto on osa asiakaspalvelua kaikissa kunnan toimipisteissä. Neuvontaan on suhtauduttava asiakkaan näkökulmasta ja on oltava valmiina auttamaan myös oman vastuualueen ulkopuolelle menevissä kysymyksissä.
Kunnan palveluksessa olevalla henkilöllä on oikeus tiedottaa asioista, jotka kuuluvat hänen omaan toimivaltaansa. Hän myös vastaa antamistaan tiedoista. Tiedottamisen tulee olla asiaperustaista. Yksittäisiä asiakkaita laajempaan tiedottamiseen edellytetään kuitenkin vastuualueen esimiehen valtuutus.
Vaikka kunnan palveluksessa olevalla on myös lakiin perustuva ilmaisuvapaus, tiedotuksen on oltava omaa työtä, työyhteisöä, kuntalaisia ja kuntaa arvostavaa ja kunnan tiedotusohjeiden mukaista.
2.2. LUOTTAMUSHENKILÖ TIEDOTTAJANA
Kunnan luottamushenkilö voi tiedottaa omista mielipiteistään ja kannanotoistaan. Periaatteellisesti tärkeistä asioista voivat luottamushenkilöt tiedottaa valtuuston kyselytunneilla, kuntalaistapaami-sissa ja tiedotustilaisuuksissa.
3. VIESTINTÄ KÄYTÄNNÖSSÄ